Chat integrado ao WhatsApp
Converse com clientes pela API oficial, envie áudios, imagens e PDFs, use mensagens prontas e abra o orçamento ou um novo pedido sem sair da conversa.
Central de atendimento
Todo o atendimento da farmácia em um só lugar, da conversa ao pedido
Chat integrado ao WhatsApp, Kanban por situação, distribuição automática entre atendentes e ferramentas para trazer o cliente de volta: cliente recorrente, campanhas e lembretes na mesma rotina.
Conversar com o time
- Chat, Kanban e distribuição
- Cliente recorrente e campanhas
- Lembretes de retorno
Do primeiro atendimento ao retorno do cliente
Cada recurso cuida de uma parte da rotina: conversar com o cliente, enxergar o andamento dos atendimentos, garantir um responsável para cada conversa e voltar a falar com quem já comprou.
Kanban de atendimentos
Visualize os atendimentos em colunas por situação, como aguardando atendente, em atendimento, orçado, aguardando pagamento e pago. Filtre por atendente ou tag e recolha as colunas que não precisa ver.
Distribuição de atendimentos
Os chats são distribuídos entre os atendentes online, respeitando o limite de atendimentos de cada pessoa. Quando alguém lota ou fica offline, a fila segue para quem está disponível.
Fila e capacidade em tempo real
Acompanhe atendentes online, lotados e offline, chats sem responsável e a ocupação de cada atendente para equilibrar a carga da equipe.
Cliente recorrente
Atendimentos de quem já comprou ganham uma situação própria no Kanban e uma fila separada, para a equipe priorizar a recompra e manter o relacionamento.
Campanhas de desconto e disparo
Crie campanhas com período, percentual de desconto e produtos, e dispare mensagens pelo WhatsApp para a base de clientes, com filtros como mês de aniversário e uso de templates aprovados.
Lembretes de retorno
Cadastre lembretes com título, data, hora e tag, vincule ao cliente ou à compra e acompanhe tudo no calendário, com alerta para concluir ou reabrir.
Tags, setores e checklists
Organize conversas por tags e setores e use checklists e o histórico de pedidos junto de cada atendimento.
Histórico e rastreabilidade
Consulte quem recebeu, encaminhou ou assumiu cada conversa e como ela foi distribuída, com registro das alterações de responsável e de situação.
Receba pedidos pelo WhatsApp de forma organizada
Cada conversa chega ao chat da farmácia e é direcionada a um atendente disponível, sem ficar sem responsável.
- Chat multiatendente
- Distribuição respeitando o limite por atendente
Do orçamento ao pagamento sem sair do atendimento
A equipe gera o orçamento, confere, envia e acompanha o pagamento enquanto o Kanban mostra o andamento.
- Orçamento e novo pedido dentro do chat
- Situações do Kanban até o pago
Receba no mesmo fluxo com o OrçaPay
O pedido avança para aguardando pagamento e pago com Pix ou cartão, mantendo cliente recorrente e lembretes ao alcance.
- Pagamento associado ao atendimento
- Campanhas e lembretes para o retorno
Como um atendimento percorre a plataforma e volta a vender
- 1
Cliente chama no WhatsApp
A conversa chega ao chat da farmácia, com o agente de IA atendendo as primeiras dúvidas quando necessário.
- 2
A fila distribui o atendimento
O chat é direcionado a um atendente disponível ou fica aguardando na fila quando a equipe está lotada.
- 3
A equipe conduz pelo Kanban
O atendimento avança pelas situações: revisão do orçamento, orçado, aguardando pagamento e pago.
- 4
Finalize com histórico completo
Pedido, pagamento e conversa ficam associados, com registro de responsáveis e movimentações.
- 5
Traga o cliente de volta
Quem já comprou passa a ser cliente recorrente, recebe campanhas e tem lembretes de retorno agendados pela equipe.
Perguntas frequentes
Quantos atendentes podem usar o chat ao mesmo tempo?
A plataforma é multiatendente: cada pessoa da equipe acessa com o próprio perfil (atendente, gerente ou administrador) e atende suas conversas ao mesmo tempo.
Como funciona a distribuição de atendimentos?
Os chats aguardando atendimento são distribuídos entre os atendentes online, respeitando o limite de atendimentos por pessoa definido pela farmácia. Chats sem responsável ficam na fila até haver alguém disponível.
O que mostra o Kanban de atendimento?
Cada coluna representa uma situação do atendimento, como aguardando atendente, em atendimento, orçado, aguardando pagamento e pago. As colunas exibidas dependem do perfil do usuário, e é possível filtrar por atendente ou tag.
É possível transferir uma conversa para outro atendente?
Sim. A conversa pode ser encaminhada a outro atendente, e a plataforma registra o histórico dessa movimentação.
O que é um cliente recorrente na plataforma?
É o cliente que já comprou e volta a conversar com a farmácia. Esses atendimentos aparecem em uma situação própria no Kanban e em uma fila separada, o que ajuda a equipe a priorizar a recompra.
Como funcionam as campanhas?
É possível criar campanhas de desconto, com período, percentual e produtos, e disparar mensagens pelo WhatsApp para clientes selecionados, por exemplo pelo mês de aniversário. O envio pode usar templates de mensagem aprovados.
Como funcionam os lembretes?
A equipe cadastra um lembrete com título, data, hora e tag, pode vinculá-lo a um cliente ou compra e acompanha tudo em um calendário. Ao chegar a hora, a plataforma exibe um alerta para concluir o lembrete.
O chat usa o WhatsApp oficial?
Sim. O atendimento utiliza a API oficial do WhatsApp, o que traz estabilidade e proteção das informações.